TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción y Aceptación de los Términos
El acceso, registro y/o uso del sitio web tucanwin1.com (en adelante, “la Plataforma” o “el Sitio”), operado bajo la marca comercial Tucanwin (en adelante, “el Operador”), implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) por parte de la persona que se registra y/o utiliza los servicios ofrecidos (en adelante, “el Usuario” o “el Jugador”), quien declara haberlos leído, comprendido y aceptado en su totalidad de manera previa a la creación de una cuenta o a la utilización de cualquier servicio disponible en la Plataforma; la falta de aceptación de los presentes Términos impide el acceso y uso del Sitio, y el Operador se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el acceso de todo Usuario que no dé cumplimiento a lo aquí estipulado, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.
2. Licencia y Regulación
tucanwin1.com opera al amparo de la licencia N.º 8048/JAZ2021-142, expedida por la Autoridad de Control de Juegos de Azar de Curazao (Curaçao Gaming Control Board), habilitación que autoriza al Operador a ofrecer juegos de azar y apuestas en línea a usuarios ubicados en jurisdicciones donde dicha actividad no se encuentre expresamente prohibida. En atención a que la regulación del juego en línea en la República Argentina se organiza a nivel provincial y no cuenta con un marco federal único —existiendo jurisdicciones con regímenes propios, tales como la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la Provincia de Buenos Aires—, corresponde al Usuario verificar la licitud del acceso a la Plataforma conforme a la normativa vigente en su jurisdicción de residencia con carácter previo al registro. El Operador no garantiza la legalidad del uso del Sitio en jurisdicciones donde el juego en línea se encuentre restringido, correspondiendo al Usuario la responsabilidad exclusiva por el cumplimiento de dichas disposiciones locales.
3. Registro y Requisitos
El registro en la Plataforma se encuentra reservado a personas físicas mayores de dieciocho (18) años de edad, quienes deberán completar el formulario de alta consignando datos personales veraces, completos y actualizados —nombre y apellido, fecha de nacimiento, número de documento de identidad y domicilio real—; cada persona física podrá ser titular de una (1) única cuenta en la Plataforma, quedando terminantemente prohibida la apertura de cuentas múltiples, ya sea de manera directa o mediante la utilización de datos de terceros, cónyuges, convivientes o familiares directos; la comprobación de inexactitud, falsedad o desactualización de los datos declarados, así como la detección de cuentas duplicadas, faculta al Operador a suspender o cancelar de forma inmediata y sin previo aviso la cuenta involucrada, reteniendo o anulando los saldos, bonos y ganancias vinculados a ella, sin que dicha medida genere derecho a indemnización o reclamo alguno a favor del Usuario.
4. Verificación de Identidad (KYC)
En cumplimiento de las políticas de prevención de fraude y de lavado de activos aplicables a la actividad, el Operador podrá exigir al Usuario, en cualquier momento y en particular con carácter previo a la acreditación de un retiro o ante la detección de actividad considerada inusual o sospechosa, la presentación de documentación que acredite su identidad y domicilio —documento nacional de identidad o pasaporte vigente, y comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a noventa (90) días, tal como factura de servicio público o resumen de cuenta bancaria—; mientras el proceso de verificación se encuentre en trámite, o ante la falta de presentación de la documentación requerida dentro del plazo de setenta y dos (72) horas hábiles desde su solicitud, el Operador queda facultado para suspender preventivamente la cuenta del Usuario, incluyendo el acceso a la función de retiro, sin que dicha medida importe reconocimiento de responsabilidad ni genere derecho a reclamo.
5. Bonos y Promociones
5.1. Bono de bienvenida
El Usuario que efectúe su primer depósito podrá acceder a un bono equivalente al cien por ciento (100%) del monto acreditado, hasta un máximo de ARS 50.000 (pesos argentinos cincuenta mil), sujeto a un requisito de apuesta (rollover) de treinta y cinco (35) veces la suma del bono más el depósito, el cual deberá completarse dentro de un plazo de treinta (30) días corridos contados desde su acreditación; vencido dicho plazo sin haberse cumplido el requisito de apuesta, el bono y las ganancias asociadas a él quedarán automáticamente anulados.
5.2. Condiciones generales aplicables a bonos y promociones
- Los bonos ofrecidos por el Operador no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa en contrario contenida en los términos particulares de cada promoción.
- Queda prohibida toda práctica de abuso de bonificaciones, entendiéndose por tal, entre otras, la apertura de cuentas múltiples con el propósito de obtener beneficios repetidos, la realización de apuestas de cobertura (arbitraje) destinadas a neutralizar el riesgo, y la utilización de patrones de apuesta incompatibles con el juego de buena fe.
- El Operador se reserva el derecho de anular, total o parcialmente, cualquier bono, promoción o ganancia derivada de estos cuando se detecten las prácticas descriptas en el párrafo precedente, así como de modificar, suspender o discontinuar cualquier promoción vigente, con o sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor del Usuario.
- Las condiciones específicas de cada promoción (montos, vigencia y requisitos de apuesta) se detallan en la sección correspondiente del Sitio al momento de su publicación y prevalecen sobre las condiciones generales en caso de conflicto.
6. Depósitos y Retiro de Fondos
Los depósitos podrán efectuarse a través de los medios de pago habilitados para usuarios con domicilio en la República Argentina, entre ellos transferencia bancaria, tarjetas de débito y crédito, y billeteras electrónicas (incluyendo Mercado Pago y otros proveedores habilitados), siendo el monto mínimo de depósito de ARS 2.000 (pesos argentinos dos mil); los retiros, previa verificación satisfactoria de la cuenta conforme a la Sección 4, serán procesados por el Operador dentro de un plazo estimado de entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas hábiles, sin perjuicio de los plazos adicionales que pudieran insumir las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago intervinientes; en virtud del principio de “mismo medio” (same method), los retiros deberán efectuarse, en la medida en que resulte técnicamente posible, a través del mismo medio utilizado para el depósito correspondiente, pudiendo el Operador requerir la utilización de un medio alternativo únicamente ante la imposibilidad técnica u operativa de aplicar dicho principio; el Operador no asume responsabilidad por demoras, rechazos o inconvenientes originados en entidades bancarias, procesadores de pago o proveedores de servicios financieros de terceros ajenos a su esfera de control directo.
7. Normas de Uso de la Plataforma
Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma mediante cuentas múltiples vinculadas a una misma persona física, la utilización de software automatizado, bots, scripts o cualquier herramienta que altere el normal desarrollo de los juegos ofrecidos, así como toda práctica de colusión entre Usuarios, manipulación de resultados o explotación de errores técnicos (bugs) del sistema en beneficio propio o de terceros; la comprobación de cualquiera de las conductas precedentemente descriptas faculta al Operador a disponer la suspensión permanente e irrevocable de la cuenta del Usuario infractor, así como la confiscación de los fondos, bonos y ganancias vinculados a dicha actividad, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
8. Juego Responsable
El Operador promueve el juego responsable y pone a disposición del Usuario herramientas de autoexclusión, temporal o permanente, así como límites de depósito, de pérdida y de duración de sesión, configurables desde el panel de la cuenta o mediante solicitud dirigida al servicio de atención al cliente; el Usuario reconoce y acepta que el juego de azar conlleva un riesgo económico inherente y que el Operador no garantiza resultado favorable ni ganancia alguna derivada del uso de la Plataforma; asimismo, se pone a disposición del Usuario información de contacto de organizaciones especializadas en la asistencia de personas con conductas de juego problemático, a las que podrá recurrir en caso de considerarlo necesario.
9. Confidencialidad y Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza en un todo de acuerdo con lo dispuesto por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su normativa reglamentaria, utilizándose dichos datos exclusivamente para la prestación del servicio, la verificación de identidad, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, y el envío de comunicaciones vinculadas a la operatoria de la cuenta, salvo que el Usuario manifieste su voluntad de no recibir comunicaciones de carácter promocional; el Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales mediante solicitud dirigida al servicio de atención al cliente del Operador, conforme al procedimiento previsto en la Política de Privacidad de la Plataforma.
10. Limitación de Responsabilidad
El Operador no será responsable por las pérdidas financieras que pudieran derivarse de la actividad de juego del Usuario, por interrupciones, demoras o fallas técnicas del Sitio o de la infraestructura tecnológica que lo soporta, ni por daños o perjuicios ocasionados por servicios, plataformas de pago o proveedores de conectividad de terceros ajenos a su esfera de control directo; en ningún supuesto el Operador responderá por lucro cesante, pérdida de chance o daños indirectos o consecuentes que pudieran derivarse del uso, o de la imposibilidad de uso, de la Plataforma.
11. Modificación de los Términos
El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar, total o parcialmente, los presentes Términos en cualquier momento y sin necesidad de notificación individual previa, entrando las modificaciones en vigencia de manera inmediata a partir de su publicación en el Sitio; la continuidad en el uso de la Plataforma por parte del Usuario con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación plena de los Términos así modificados, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente la versión vigente del presente documento.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos se rigen, en lo atinente a la habilitación y operación de la Plataforma, por las leyes de Curazao, sin perjuicio de la aplicación de las normas de orden público de la República Argentina en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales, en la medida en que resulten pertinentes conforme a la jurisdicción de residencia del Usuario. Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos será sometida, en primer término, a un procedimiento de resolución amistosa a través del servicio de atención al cliente del Operador.
13. Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML)
En cumplimiento de los estándares internacionales de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, el Operador podrá solicitar al Usuario información adicional relativa al origen de los fondos depositados, restringir la ejecución de operaciones que exhiban patrones inusuales o incompatibles con el perfil transaccional del Usuario, y reportar a las autoridades competentes toda actividad que resulte sospechosa conforme a la normativa aplicable en la materia; el Operador se reserva el derecho de retener los fondos involucrados durante el plazo que dicha verificación demande, sin que ello genere responsabilidad a su cargo.
14. Atención al Usuario
Para consultas, reclamos o solicitudes vinculadas a la cuenta o a los presentes Términos, el Usuario podrá comunicarse con el servicio de atención al cliente del Operador a través del correo electrónico [email protected], disponible de manera permanente, los siete (7) días de la semana.
Última actualización: agosto de 2026.